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下面附上一則新聞讓大家了解時事
種族歧視風波 美星巴克休半天全員再教育
美國大型連鎖咖啡業者星巴克,全美8000家門市在美國時間5月29日都提早半天打烊,要對17萬名員工進行反偏見的教育訓練,這一切都是為了平息4月初2名非裔男子在店內硬遭驅趕的風波,這起事件重挫星巴克商譽,現在進行後續危機處理,除了員工教育訓練之外,還登報道歉挽回形象。
還不到下午3點鐘,就忙著打烊關店,全美國8000家星巴克門市在美國時間5月29日都提前半天結束營業,許多客人全都撲了個空,好錯愕,一問之下才知道原來這一天是星巴克的教育訓練日,多達17萬5千名員工都得參加反種族偏見的再教育。
星巴克執行董事霍華舒茲:「我們要開始進行對話,我們要開始行動,我們了解一場4小時的訓練,並不能夠解決存在於美國社會的種族不平等議題,或是任何一位顧客個人的問題,但我們必須開始行動。」
怎麼會突然大張旗鼓的辦起教育訓練,其實就是因為上個月的這起種族歧視事件。
被捕男子友人:「他們做了什麼事嗎?他們做了什麼嗎?你跟我說他們做了什麼事!」
男子和朋友約在星巴克碰面,結果一趕到卻是看到朋友被警察上銬帶走,追問之下才知道原來當時2名非裔男子進到店裡還不到2分鐘,還沒點飲料,想借廁所被店員拒絕,但萬萬沒想到店員居然報警抓人。
被捕男子友人:「為什麼他們(店員)要報警,因為有2名黑人在等我嗎?」
疑似就是因為是非裔,才遭到這種對待,影片一放上網,引爆群眾怒火。
一大群民眾決定路過星巴克,直接坐在店內抗議,也有人發起抵制拒喝的大抗議,讓星巴克急得趕忙道歉。
星巴克執行長凱文強生:「 事件發生及其逐漸擴大的方式,還有所造成的後果都該受到指責。」
當時星巴克執行長還親自飛到費城,向被捕的2名男子道歉,並宣布改變公司策略,說以後不管有沒有消費都可以借廁所,另外就是要全體員工接受反種族偏見的教育訓練。
星巴克執行長凱文強生:「 我們是要將星巴克打造成,所有人、每一個人都能感到受歡迎的地方。」
要給內部員工看的影片也對外曝光,努力洗刷負面形象。
星巴克執行董事霍華舒茲:「我們備感羞愧驚懼,這樣的行為徹底違背我們的人本原則。」
星巴克執行董事霍華舒茲vs.CNN記者:「美國從未有過企業能做出這種事,(這會讓星巴克損失多少錢),大概幾千萬美元吧!」
不惜犧牲掉正常營業時間,把全體員工集中起來上課,粗估就會讓星巴克少賺1200萬美元,但和品牌商譽相比,這點損失還算小。
美國民眾:「 如果有更多公司願意這麼做會更好,這只會激發出更多好事,我覺得星巴克願意這麼做很好啊!」
這樣的危機處理也為星巴克補回一些形象分數,大多數人都相當認同,可是還是有人不買單。
美國民眾:「星巴克只是想要表達政治正確而已啊!星巴克都已經在零售業多久了,怎麼不從第一年就開始。」
另外也有人採取觀望態度。
美國民眾:「我不知道這會不會真的讓狀況有所不同,但我確實認為這是好的行動,行動更勝言語啊!在教育訓練過後,他們的行為會不會改變,我們到時候再觀察吧!」
除了全員接受教育訓練,星巴克也在同一天登報道歉,用盡各種方式表達誠意,就擔心甩不掉種族歧視的負面標籤。
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